O suporte pode ser contratado uma única vez?
Sim. O atendimento avulso resolve uma demanda específica — máquina parada, usuário sem acesso, impressora fora do ar — sem exigir qualquer vínculo recorrente.
Vocês atendem remotamente?
Sim, para o que não depende de intervenção física: sistema, configuração, acessos, programas, impressão e boa parte dos incidentes de usuário. Falhas de hardware, rede e infraestrutura exigem visita.
O atendimento inclui programas?
Inclui instalação, configuração e correção de programas compatíveis, desde que a empresa forneça instalador e licença. Não damos suporte ao funcionamento interno de sistemas de terceiros que possuem fabricante próprio.
Peças e componentes estão incluídos no atendimento empresarial?
Não. Componentes e materiais são tratados à parte, informados antes e substituídos apenas mediante a sua autorização.
Existe prazo garantido?
Não trabalhamos com prazo de resposta garantido nem plantão. O atendimento é agendado conforme a disponibilidade, e prioridades e prazos, quando aplicáveis, são definidos na contratação do atendimento recorrente.
É possível atender vários computadores?
Sim. Atendimentos com várias estações são organizados por lote e por prioridade, para que a operação não pare inteira durante o serviço.
Como funciona o faturamento?
O escopo é definido após o diagnóstico e o valor é apresentado e aprovado antes da execução. As formas de pagamento e as condições aplicáveis estão descritas na página de preços e políticas.
O atendimento empresarial tem garantia?
Sim, conforme o serviço executado e as condições publicadas em preços e políticas. A garantia cobre o serviço realizado, não novas falhas de causa diferente nem alterações feitas depois da entrega.
Vocês atendem empresas de qual porte?
Atendemos principalmente autônomos, escritórios, comércios e micro e pequenas empresas em Curitiba e região, de forma avulsa ou recorrente, dentro da nossa capacidade operacional.
Como funciona o atendimento recorrente?
Definimos escopo, itens acompanhados e periodicidade conforme a necessidade da empresa. Não é suporte ilimitado: o que está incluído e o que é cobrado à parte fica registrado antes de começar.
Fazem atendimento de emergência?
Avaliamos situações com operação parada e priorizamos o restabelecimento conforme a disponibilidade da agenda. Não mantemos plantão em regime ininterrupto.
Resolvem problemas de rede e impressão?
Sim, esses estão entre os chamados mais comuns. Casos que envolvem cobertura, cabeamento ou reestruturação da conectividade são conduzidos pela página de redes e Wi-Fi.
Vocês acessam sistemas e contas de terceiros da empresa?
Somente quando a empresa autoriza, com credenciais fornecidas por quem tem poder para isso e apenas pelo tempo do atendimento. Atuamos na camada de acesso e configuração local: instalar, conectar, corrigir sessão, ajustar navegador, impressora ou permissão do sistema operacional. Não administramos a conta, não respondemos pelo funcionamento interno da plataforma e não substituímos o suporte do fornecedor dela.
Quem responde quando o problema está no sistema do fornecedor?
O fornecedor. Nós identificamos e registramos que a falha está fora do computador — servidor do fabricante fora do ar, atualização do sistema, licença vencida, regra de acesso alterada — e entregamos essa constatação por escrito para você acionar quem mantém a plataforma. Não abrimos chamado em nome da empresa sem autorização expressa.
Qual é a diferença entre atendimento avulso e recorrente?
No avulso o escopo é definido a cada solicitação, a prioridade segue a agenda disponível e o valor é apresentado após o diagnóstico. No recorrente combinamos previamente escopo, itens acompanhados, frequência, horários e regra de prioridade, a partir de um levantamento inicial do ambiente. Nenhum dos dois é automaticamente melhor: depende da quantidade de equipamentos e de quanto a parada custa.
Atendimento recorrente significa suporte ilimitado?
Não. O recorrente é um acordo delimitado: o que entra no escopo, com que frequência e em quais horários fica registrado antes de começar, e o que fica de fora é tratado à parte. Não trabalhamos com suporte ilimitado, plantão permanente, prazo de resposta garantido nem monitoramento contínuo.
Vocês corrigem problemas dentro de sistemas de terceiros?
Não. Verificamos o computador, validamos a conectividade, registramos o erro por escrito, executamos procedimentos autorizados e ajudamos na comunicação técnica com o fornecedor. Corrigir código do sistema, liberar licença, redefinir credencial mantida por terceiro ou responder pela indisponibilidade da plataforma externa é responsabilidade de quem mantém o sistema.
Vocês guardam senhas da empresa?
Não mantemos credenciais depois do atendimento. Recomendamos que a empresa troque a senha usada em qualquer acesso pontual e que credenciais administrativas fiquem sob controle de um responsável interno. Trabalhamos com o mínimo de acesso necessário para resolver o chamado.
Vocês atendem empresas de que porte em Curitiba?
Atendemos principalmente autônomos, escritórios e micro e pequenas empresas em Curitiba e região, de forma pontual ou recorrente sob consulta.
Fazem suporte de TI recorrente em Curitiba?
Sim. Definimos um escopo conforme a sua necessidade (estações, rede, backups, preventiva) e um formato de acompanhamento, com valores sob consulta.
Atendem emergência de TI para empresa parada?
Sim. Avaliamos emergências com empresa parada e priorizamos o restabelecimento conforme a disponibilidade, e depois organizamos o ambiente para evitar recorrência.
