O equipamento apresenta mais de um sintoma ao mesmo tempo
Lentidão junto com travamento e desligamento raramente tem causa única. O diagnóstico separa o que é consequência do que é origem, evitando dois reparos para um problema só.
Diagnóstico técnico: descobrir a causa antes de trocar qualquer peça
Diagnóstico não é abrir o equipamento e olhar. É uma sequência de testes que elimina hipóteses na ordem certa — energia, armazenamento, memória, temperatura e sistema — até sobrar a causa real. Sem essa etapa, qualquer orçamento é chute, e chute custa peça trocada à toa.
Quando essa solução é a indicada
Já trocaram peça e o problema continua
Quando a peça nova não resolveu, o defeito estava em outro ponto do circuito. Recomeçamos pela medição, não pela suposição anterior.
Você precisa decidir entre consertar e substituir
O laudo mostra o custo do reparo viável e a vida útil esperada, para a decisão ser econômica e não emocional.
Como o serviço é executado
- Etapa 1. Levantamento do histórico: quando começou, o que mudou antes, se houve queda, líquido ou queda de energia.
- Etapa 2. Teste de alimentação: fonte, carregador, circuito de carga e comportamento sob carga.
- Etapa 3. Verificação de armazenamento com leitura de saúde do disco e tempo real de resposta.
- Etapa 4. Teste de memória e temperatura em uso, não apenas em repouso.
- Etapa 5. Análise do sistema: inicialização, serviços, drivers, integridade de arquivos e presença de programas indesejados.
- Etapa 6. Laudo com causa provável, o que é reparável, o que não compensa e o valor de cada etapa antes de qualquer execução.
O que evitar antes do atendimento
- Instalar otimizadores e limpadores baixados de anúncios — costumam mascarar o sintoma e apagar evidência do defeito.
- Reinstalar o sistema antes do diagnóstico quando há dados importantes ainda no disco.
- Insistir em ligar repetidamente um equipamento que dá curto ou cheiro de queimado.
Modalidade indicada para cada caso
Remoto
Serve para casos de sistema, lentidão por software, e-mail, contas e programas. Começa na hora marcada, sem deslocamento.
Visita técnica
Inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido compatível, sem compromisso de conserto e sem peças inclusas. O tempo é contado em blocos de até 30 minutos.
Coleta com entrega
Quando o caso passa de uma a duas horas de trabalho, a coleta é oferecida sem custo de deslocamento, com mínimo pré-aprovado de R$ 299,99. O que couber nesse valor já é executado; o que passar é informado antes.
Trabalhamos com atendimento remoto, visita técnica e coleta com entrega — não temos balcão de atendimento ao público. Diagnóstico, deslocamento, mão de obra e peça são informados separadamente em preços e políticas.
Como funciona o atendimento
Não pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Sem balcão de atendimento
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
Visita técnica sem compromisso
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Passou de 1 hora? A gente busca
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Mínimo pré-aprovado R$ 299,99
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
Resposta rápida sobre rede e conexão
Internet lenta e Wi-Fi lento não são a mesma coisa, e confundir as duas custa dinheiro: gente aumenta o plano quando o gargalo era o cômodo, e troca o roteador quando o gargalo era o provedor. A medição que separa uma coisa da outra é simples e leva minutos: faça o mesmo teste duas vezes no mesmo horário, uma vez com o computador ligado por cabo no roteador e outra por Wi-Fi, no lugar onde você realmente usa. Cabo rápido e Wi-Fi lento fecham o caso na rede sem fio. Os dois lentos empurram a investigação para o roteador, o modem ou o provedor. Só um aparelho lento, com os outros normais, aponta para aquele equipamento — driver, disco cheio, atualização em segundo plano ou programa consumindo banda.
Duas medições que decidem onde está o gargalo
| Resultado da medição | Leitura provável | Confirmação | Encaminhamento |
|---|---|---|---|
| Cabo rápido, Wi-Fi lento | Enlace sem fio: distância, obstáculo, faixa ou canal | Repetir o Wi-Fi ao lado do roteador | Tratar cobertura antes de pensar em plano maior |
| Cabo e Wi-Fi lentos | Roteador, modem ou entrega do provedor | Teste com o computador ligado direto no modem | Se persistir no modem, registrar com a operadora |
| Só um aparelho lento | Equipamento: driver, disco, atualização ou programa em segundo plano | Segundo aparelho no mesmo ponto e horário | Diagnóstico da máquina, não da rede |
| Número alto e chamada travando | Latência e variação, não falta de banda | Observar atraso e estabilidade durante a chamada | Priorizar cabo ou aproximar do roteador nas reuniões |
| Lento só no fim do dia | Saturação no horário de pico | Mesmo teste de manhã cedo | Comparar histórico antes de trocar equipamento |
Como medir sem tirar conclusão errada
Meça duas vezes, no mesmo minuto
Cabo e Wi-Fi separados por poucos minutos comparam o mesmo estado da rede. Testes em dias diferentes não comparam nada.
Meça onde você usa
Teste feito ao lado do roteador descreve o roteador, não a sua mesa. Repita no ponto real de trabalho.
Use mais de um aparelho
Um único aparelho lento pode ser problema dele. Dois aparelhos lentos no mesmo ponto já é rede.
Olhe latência, não só velocidade
Reunião, jogo e acesso remoto dependem de resposta rápida e estável, e isso não aparece no número grande do teste.
Repita em horários diferentes
Pico e madrugada expõem saturação. Sem essa comparação, sobra impressão e falta evidência.
Se a medição apontar cobertura, o passo seguinte é ajustar posição, faixa e canal do roteador.
Diagnóstico por camadas, na ordem que economiza tempo
A ordem importa: cada etapa elimina um conjunto inteiro de suspeitas.
1. Equipamento
Só aquele aparelho falha? Então a rede não é o assunto.
2. Conexão local
Ele recebeu endereço do roteador ou está com configuração inválida?
3. Wi-Fi ou cabo
Trocar o meio de conexão separa enlace sem fio de tudo o mais.
4. Roteador
Painel responde, firmware atual, quantos aparelhos disputando.
5. Modem e provedor
Teste direto no modem tira o roteador da equação.
6. Serviço externo
Um site fora do ar não é a sua internet caindo.
Unidades e sinais que costumam ser mal lidos
| O que você vê | O que significa | Comparação correta | Conclusão possível |
|---|---|---|---|
| Plano de 400 Mbps | Megabits por segundo, unidade contratual | Dividir por oito para estimar MB/s | Download perto de 50 MB/s já é coerente com o plano |
| Download em MB/s no navegador | Megabytes por segundo, unidade de arquivo | Multiplicar por oito para comparar com o plano | Evita concluir que o plano não entrega o contratado |
| Latência alta com banda folgada | Tempo de resposta ruim, capacidade sobrando | Testar chamada e navegação simples lado a lado | Aumentar plano não muda esse sintoma |
| Site não abre, aplicativo funciona | Resolução de nomes falhando com conexão ativa | Abrir o mesmo endereço em outra rede | Investigar DNS pontualmente, sem tratá-lo como cura geral |
Fontes técnicas consultadas
- Anatel — Brasileirão da Banda Larga e medição de qualidade — Órgão regulador brasileiro; referência para reclamação de entrega do plano.
- Wi-Fi Alliance — Wi-Fi CERTIFIED e desempenho
Perguntas frequentes sobre rede e atendimento
Por que o teste de velocidade dá resultado diferente a cada vez?
Porque o teste mede o caminho inteiro naquele instante: aparelho, Wi-Fi, roteador, enlace do provedor e servidor de destino. Medir uma vez, do sofá, no horário de pico, não descreve a conexão. O que gera conclusão é comparar duas medições no mesmo minuto — uma por cabo e outra por Wi-Fi.
Mbps e MB/s são a mesma coisa?
Não. Mbps é megabit por segundo, unidade do plano contratado. MB/s é megabyte por segundo, unidade que o navegador mostra ao baixar arquivo. Um é aproximadamente oito vezes o outro, e é por isso que um plano de 400 Mbps baixa arquivo perto de 50 MB/s no melhor cenário.
Velocidade alta e chamada de vídeo ruim: faz sentido?
Faz. Chamada de vídeo, jogo e acesso remoto sofrem mais com latência e variação do que com banda. Uma conexão rápida com atraso instável trava a chamada mesmo marcando número alto no teste.
Trocar o DNS acelera a internet?
Não acelera a banda. O DNS traduz nomes em endereços; quando está lento ou fora do ar, os sites demoram a abrir e a impressão é de queda geral. Trocar DNS ajuda nesse cenário específico e não substitui diagnóstico quando o problema é de enlace.
Descrever o que está acontecendo com a sua rede
A mensagem já vai com o contexto desta página, a modalidade sugerida (começar remoto) e a cidade escolhida. Escopo e valor são apresentados antes de qualquer execução.
Explicar o problema de redePerguntas frequentes
O diagnóstico é cobrado separadamente?
O diagnóstico é uma etapa com valor próprio, informado antes de começar. Quando o reparo é aprovado na sequência, ele é considerado dentro do escopo combinado. As condições completas estão em preços e políticas.
Quanto tempo leva?
Casos de software costumam fechar dentro de uma sessão. Casos de hardware dependem de teste sob carga e substituição controlada de componentes, o que normalmente exige bancada e prazo informado na triagem.
Vocês têm balcão para eu levar o aparelho?
Não. Trabalhamos apenas com atendimento remoto, visita técnica e coleta com entrega no endereço combinado.