Some da rede depois de um tempo
Quase sempre é IP dinâmico: o roteador entrega um endereço novo e o computador continua procurando o antigo. Fixar o endereço resolve de forma definitiva.
Impressora: instalação, rede e falhas que travam o trabalho
Boa parte dos chamados de impressora não é defeito do aparelho: é rede, driver ou fila de impressão. Separar isso antes evita assistência desnecessária — e evita também o oposto, insistir em software quando o problema é mecânico.
Sintomas mais comuns nesse equipamento
Manda imprimir e nada acontece
Fila travada, spooler parado ou impressora padrão errada. É um dos casos mais rápidos de resolver remotamente.
Imprime com falhas, riscos ou borrado
Cabeça de impressão entupida, cartucho no fim, papel inadequado ou cilindro desgastado. Aqui a origem é física e a limpeza correta depende da tecnologia do aparelho.
Não conecta no Wi-Fi
Muitos modelos só operam em 2.4 GHz. Quando a rede está unificada em 5 GHz, a impressora simplesmente não enxerga o sinal — e o ajuste é no roteador, não na impressora.
Funciona em um computador e no outro não
Driver diferente, perfil de rede como pública ou compartilhamento desligado. A rede é o objeto do diagnóstico, não o aparelho.
O que é verificado na avaliação
- Endereço IP da impressora e reserva no roteador para evitar troca de endereço.
- Estado da fila e do serviço de impressão em cada computador envolvido.
- Driver correto para o modelo e para a versão do sistema.
- Banda de Wi-Fi disponível (2.4 GHz) e qualidade do sinal no local do aparelho.
- Teste de impressão direto pelo painel do aparelho para separar hardware de rede.
O que evitar antes do atendimento
- Reinstalar o driver várias vezes: acumula filas e impressoras duplicadas.
- Limpar cabeça de impressão com produtos improvisados.
- Forçar papel preso puxando contra o sentido do mecanismo.
- Trocar cartucho por suspeita quando o teste do painel ainda não foi feito.
Como o atendimento acontece
Remoto
Instalação, driver, fila de impressão, compartilhamento e configuração de rede — cobre a maioria dos chamados.
Visita técnica
Configuração no local, ponto de rede, mais de um computador envolvido ou verificação física do aparelho, sem compromisso de execução.
Coleta e entrega
Quando o caso é mecânico e exige bancada. Buscamos e devolvemos o equipamento — não atendemos em balcão.
Trabalhamos com atendimento remoto, visita técnica e coleta com entrega — não temos balcão de atendimento ao público. Condições, prazos e valores de referência estão em preços e políticas.
Como funciona o atendimento
Não pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Sem balcão de atendimento
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
Visita técnica sem compromisso
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Passou de 1 hora? A gente busca
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Mínimo pré-aprovado R$ 299,99
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
Perguntas frequentes
Dá para resolver impressora sem ninguém ir até o local?
Na maior parte dos casos, sim. Instalação, driver, fila e compartilhamento são resolvidos por acesso remoto; só sai visita quando o problema envolve cabeamento, mais de um ponto ou parte mecânica.
Por que a impressora para de funcionar toda semana?
Normalmente porque o endereço de rede muda a cada reinício do roteador. Com reserva de IP e configuração correta do driver, o problema deixa de se repetir.
Vocês configuram impressora para vários computadores da empresa?
Sim. Mapeamos os pontos, padronizamos o driver e deixamos o acesso funcionando em cada estação, com registro do que foi configurado.
Compensa consertar impressora ou trocar?
Depende do custo da peça em relação ao aparelho. Em modelos de entrada, muitas vezes a troca é mais racional — e dizemos isso mesmo quando significa não executar o reparo.