Na maior parte dos atendimentos de Wi-Fi instável o plano contratado está entregando o que promete — o sinal é que não chega. A investigação separa três coisas diferentes: a internet que entra no imóvel, o equipamento que distribui o sinal e o caminho físico até o aparelho que está reclamando.
Sem o aplicativo instalado? abrir no WhatsApp Web com a mesma mensagem.
Três toques e todos os botões desta página passam a abrir o WhatsApp com equipamento, bairro e urgência já preenchidos — sem você digitar nada.
Wi-Fi que cai ou fica lento em parte do imóvel quase sempre é problema de cobertura ou de interferência, não de velocidade contratada. O teste que separa tudo é simples: se por cabo a conexão vai bem e sem fio não, o plano está entregando e a distribuição do sinal é que precisa ser corrigida.
| Sintoma | Possível causa | O que verificar |
|---|---|---|
| Rápido perto do roteador, lento em um cômodo | Atenuação por parede, laje, espelho ou eletrodoméstico no caminho | Medir a mesma velocidade nos dois pontos, com o mesmo aparelho e na mesma faixa de frequência |
| Conectado, mas nada abre | Falha entre roteador e provedor: DNS, IP não atribuído ou modem em modo incorreto | Abrir um site pelo endereço IP e testar outro DNS; se o cabo também não navega, a falha é da entrada |
| Queda diária em horário parecido | Interferência de rede vizinha, reinício programado do roteador ou congestionamento do canal | Anotar horários por três dias e comparar com o uso da vizinhança e com o horário de reinício do equipamento |
| Celular vai bem, notebook não | Adaptador antigo, driver desatualizado ou economia de energia desligando a placa de rede | Testar o notebook por cabo e desativar a suspensão do adaptador de rede nas opções de energia |
| Piorou depois de instalar repetidor | Repetidor colocado onde o sinal já é fraco: repete sinal ruim e divide a banda | Desligar o repetidor por um dia e comparar; se melhorar, o ponto de instalação está errado |
Sinal que desaparece em um ponto específico indica atenuação por parede, laje, espelho ou caixa metálica. Nesses casos trocar de plano não muda nada: o problema é cobertura, resolvido com posicionamento, repetidor cabeado ou malha mesh.
Queda com hora marcada costuma ter causa externa: interferência de rede vizinha no mesmo canal, forno micro-ondas, equipamento com temporizador ou reinício automático do roteador da operadora.
O aparelho enxerga a rede e não navega. Aqui a falha está entre roteador e provedor: DNS, arrendamento de IP, cabo de entrada mal encaixado ou modem em modo incorreto — não na antena do notebook.
Quando um aparelho vai bem e outro não, a rede está saudável e o problema é do dispositivo: driver de rede, adaptador antigo, banda 2.4 GHz saturada ou economia de energia desligando a placa.
Seu caso se parece com algum desses? Descreva em uma frase e receba a orientação do próximo passo.
Descrever meu sintomaRoteador em local ruim
Dentro de armário, atrás da TV, no chão ou colado à parede externa. O equipamento distribui sinal em esfera; obstáculo próximo derruba a cobertura inteira.
Equipamento da operadora fazendo tudo sozinho
Modem/roteador combinado atende bem apartamentos pequenos. Em imóvel grande, com laje ou muitas paredes, ele não dá conta e precisa de um distribuidor adicional — de preferência ligado por cabo.
Canal e faixa saturados
Em prédio, dezenas de redes disputam os mesmos canais de 2.4 GHz. Reorganizar canal e separar as faixas 2.4/5 GHz costuma devolver estabilidade sem trocar nada.
Cabeamento e conectores
Cabo de rede prensado por móvel, conector mal crimpado ou emenda improvisada geram queda intermitente que parece 'problema da internet'.
Repetidor mal configurado
Repetidor colocado onde o sinal já é fraco repete sinal fraco e ainda divide a banda pela metade. É a causa mais comum de rede que piorou depois de uma 'melhoria'.
Não dá para saber a causa só pelo sintoma. Uma triagem rápida indica se resolve remoto, em visita ou em bancada.
Pedir triagemAjuste de canal, separação de faixas, DNS, configuração de repetidor e revisão de dispositivos podem ser feitos com acesso remoto, quando ainda existe conexão utilizável.
Medição de sinal cômodo a cômodo, teste de cabeamento, reposicionamento e definição de onde realmente vale instalar ponto adicional. É a modalidade indicada quando a queixa é cobertura.
Escritório com muitos dispositivos, impressora em rede e sistema em nuvem pede segmentação, cabeamento e equipamento adequado — não repetidor doméstico.
A modalidade só é definida depois de entender o sintoma. Diagnóstico, deslocamento, mão de obra e peça são informados separadamente e nada é executado sem sua aprovação.
Quer saber qual modalidade se aplica ao seu caso? Conte o sintoma e a região de atendimento.
Ver minha modalidadeNão pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
Anote os dados antes de trocar canal, resetar o roteador ou contratar outro plano. O histórico torna o defeito reproduzível.
Registre modelo do celular ou notebook, versão do sistema, adaptador e se o teste foi feito por Wi‑Fi ou cabo.
Anote cômodo, número de paredes, distância aproximada e se portas ou móveis mudaram entre os testes.
Informe quando começou, quanto dura a queda e se todos os dispositivos perdem conexão ao mesmo tempo.
Registre acesso ao roteador, acesso a sites por nome e acesso por endereço IP. Isso ajuda a diferenciar rádio, DNS e link externo.
Anote cada alteração, valor anterior e resultado. Se piorar, reverta para o estado conhecido em vez de acumular mudanças.
Faça os testes na mesma posição e anote horário, dispositivo, conexão e resultado. Uma medição isolada não separa rádio, roteador e provedor.
Conecte um computador por cabo e registre latência e estabilidade. Se o cabo também falhar, o problema não é apenas cobertura sem fio.
Repita o teste a poucos metros do equipamento. Melhora forte perto e queda no cômodo distante aponta para cobertura, obstáculos ou interferência.
Use outro celular ou notebook no mesmo ponto. Se apenas um aparelho falhar, investigue driver, economia de energia ou adaptador desse cliente.
Registre se a queda ocorre em horários fixos, após aquecimento ou com muitos dispositivos ativos. Padrão recorrente é evidência melhor que impressão de lentidão.
Mude um item por vez, anote o valor anterior e reverta se o resultado piorar. Reset de fábrica apaga a configuração e não identifica a causa.
“Wi-Fi ruim” pode significar rádio local, roteador, cabo, DNS ou falha do provedor. Medir em pontos diferentes evita trocar equipamento sem evidência.
Compare sinal perto do roteador e no ponto afetado. Distância, paredes e interferência sugerem cobertura; não provam defeito do provedor.
Observe se o roteador perde o link de internet ou apenas reinicia o rádio. Registre horário, LEDs e duração antes de alterar canais ou resetar.
Teste o endereço do roteador e um destino externo separadamente. Assim você diferencia rede local, DNS e indisponibilidade do link.
Faça medições no mesmo dispositivo, local e horário. Resultado isolado de aplicativo não define a velocidade contratada nem a causa da instabilidade.
Ele pode ampliar cobertura, mas também repetir um sinal ruim e aumentar latência. Posicione-o onde ainda exista sinal estável, não no ponto sem conexão.
Essa distinção resolve boa parte dos chamados antes mesmo da visita, porque muda quem precisa agir: você, o técnico ou o provedor.
A queda aparece também com cabo ligado direto no modem, em qualquer aparelho e em qualquer cômodo. Aqui o assunto é com o provedor: link, atenuação óptica ou perfil de velocidade.
Por cabo a velocidade é normal e sem fio não. O problema está na distribuição: posição do roteador, faixa usada, canal, quantidade de dispositivos ou obstáculos físicos.
Só um dispositivo reclama enquanto os outros vão bem. Nesse caso a rede está saudável e a investigação vai para driver, adaptador ou processos consumindo banda naquele equipamento.
Faixas de frequência do Wi-Fi. A de 2,4 GHz alcança mais longe e atravessa melhor paredes, mas é mais congestionada e mais lenta. A de 5 GHz é bem mais rápida e limpa, porém perde força com distância e obstáculo. Aparelho parado longe do roteador costuma trabalhar melhor em 2,4 GHz; notebook na mesma sala rende muito mais em 5 GHz.
Subdivisão de cada faixa. Em prédio, dezenas de redes disputam os mesmos canais de 2,4 GHz e o resultado é lentidão com sinal cheio na tela. Redistribuir o canal costuma ser gratuito e resolver casos que pareciam exigir troca de plano.
Conjunto de pontos que se comportam como uma rede única, permitindo o aparelho trocar de ponto sem cair a conexão. É diferente de repetidor, que cria um salto extra. Mesh também depende de bom posicionamento e rende bem mais quando os pontos são ligados por cabo.
Antes de trocar roteador, separe dois sintomas que costumam ser confundidos: a rede sumir da lista e a rede continuar conectada sem navegar. No primeiro caso o enlace sem fio está falhando — sinal fraco no cômodo, canal disputado com vizinhos, firmware travando, adaptador entrando em economia de energia ou perfil de rede salvo com senha antiga. No segundo, o Wi-Fi está de pé e a falha está adiante: modem, provedor ou resolução de nomes. Três observações resolvem a maior parte da triagem: acontece em todos os aparelhos ao mesmo tempo, também acontece por cabo e acontece em um cômodo específico. Se cai por cabo também, o Wi-Fi está inocente. Se cai só longe do roteador, é cobertura. Se cai só em um notebook enquanto os outros seguem conectados, o problema é daquele aparelho.
| Como a queda acontece | Origem provável | Como confirmar | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Some em todos os aparelhos ao mesmo tempo | Roteador travando, fonte instável ou queda do provedor | Luz do modem e do roteador no momento da queda | Atualizar firmware; se o modem também perde enlace, abrir chamado na operadora |
| Cai só em um notebook | Driver, economia de energia do adaptador ou perfil salvo corrompido | Outro aparelho no mesmo cômodo mantém conexão | Esquecer a rede, reconectar e desativar suspensão do adaptador |
| Cai apenas em um cômodo | Cobertura insuficiente; aparelho insiste em ficar preso ao sinal fraco | Mesma tarefa perto do roteador funciona sem queda | Reposicionar o roteador ou avaliar ponto de acesso com cabo |
| Conectado, mas sem navegar | Falha depois do Wi-Fi: modem, provedor ou resolução de nomes | Cabo direto no modem repete o problema | Tratar como falha de enlace, não de rede sem fio |
| Piora sempre no mesmo horário | Saturação do provedor ou disputa de canal com redes vizinhas | Repetir o teste em horário vazio | Fixar canal menos concorrido; se persistir, registrar com a operadora |
| Volta ao normal só depois de reiniciar | Equipamento travando por firmware, calor ou fonte cansada | Intervalo entre reinícios encurtando com o tempo | Atualizar firmware; recorrência indica substituição |
Cinco respostas anotadas encurtam o atendimento e evitam troca de equipamento sem necessidade.
Queda simultânea aponta para roteador ou provedor. Queda isolada aponta para o aparelho.
Se o cabo cai junto, o problema não é o sinal sem fio — é o enlace ou o equipamento à frente.
Restrição geográfica dentro da casa é cobertura, e cobertura não se resolve trocando de plano.
Luzes que apagam e voltam indicam travamento ou alimentação, não configuração.
Sumir é enlace sem fio. Ficar sem internet mantendo conexão é camada seguinte.
Se a conexão se mantém e o incômodo é a velocidade, o caminho certo é medir cabo contra Wi-Fi antes de concluir qualquer coisa.
Aqui a pergunta não é velocidade: é por que a associação com a rede falha.
Se sim, o roteador está publicando a rede e o problema é local: adaptador, driver ou perfil salvo.
Rede invisível pode estar oculta, em faixa que o adaptador não enxerga ou com o rádio desligado no próprio notebook.
Perfil antigo guardado depois de troca de senha é a causa mais comum. Remover a rede salva e reconectar resolve.
Costuma ser gerenciamento de energia da placa ou driver genérico instalado pelo próprio Windows.
Adaptador desabilitado, tecla de rádio desligada ou hardware com defeito — nesse ponto o caso deixa de ser configuração.
Quando o aparelho conecta mas nada abre, o diagnóstico continua em verificação por camadas da rede.
São sintomas diferentes. Quando a rede desaparece da lista, o problema está no enlace sem fio: sinal, canal, firmware ou o próprio adaptador. Quando o aparelho continua conectado e apenas para de navegar, a falha costuma estar depois do roteador — DNS, modem ou provedor. Vale anotar qual dos dois acontece antes de mexer em qualquer configuração.
Se cai em todos ao mesmo tempo, o suspeito é o roteador, a alimentação elétrica dele ou o provedor. Se cai só em um notebook, o caminho é driver do adaptador, perfil de rede salvo com senha antiga e modo de economia de energia da placa Wi-Fi.
Reiniciar mascara o sintoma. Se o equipamento só funciona bem depois de reiniciar, ele está travando por firmware antigo, superaquecimento ou fonte já cansada — e isso volta. Reinício diário é sinal de troca ou de atualização pendente, não de solução.
Sim, e isso é uma pista útil. Queda concentrada em horários de pico costuma indicar saturação do provedor ou disputa de canal com redes vizinhas. Queda espalhada pelo dia inteiro aponta para o equipamento local.
A mensagem já vai com o contexto desta página, a modalidade sugerida (remoto ou visita, conforme o sintoma) e a cidade escolhida. Escopo e valor são apresentados antes de qualquer execução.
Explicar o problema de redeDiagnóstico de rede válido em qualquer lugar do Brasil; a visita técnica segue a área atendida.
Queda intermitente quase sempre vem de interferência de canal, distância com parede de concreto no caminho, roteador sobrecarregado de dispositivos ou adaptador de rede do computador entrando em economia de energia.
Teste com um segundo dispositivo no mesmo lugar e no mesmo horário. Se só um computador cai, investigue o adaptador e o driver dele; se todos caem juntos, o foco é roteador, cabeamento ou o link da operadora.
O sinal perde intensidade ao atravessar concreto, espelho e caixa d'água. A faixa de 5 GHz é mais rápida e sofre mais com obstáculos, então o mesmo roteador entrega experiências diferentes conforme o cômodo.
O ajuste começa por medição de sinal por ambiente e revisão de canal, antes de comprar repetidor. Fazemos esse levantamento presencial na área que atendemos; fora dela, as verificações acima já eliminam boa parte das causas.
Descreva o que está acontecendo e receba a orientação do próximo passo.
Falar pelo WhatsAppResolve quando o equipamento é o gargalo — modelo antigo, sem 5 GHz ou com defeito. Não resolve quando o problema é posicionamento, cabo ou interferência. Por isso o diagnóstico vem antes da indicação de compra.
Em geral sim, porque os pontos trabalham como uma rede só e o aparelho troca de ponto sem cair. Mas mesh também depende de bom posicionamento e, quando possível, de ligação por cabo entre os pontos.
Só se o teste com cabo mostrar que a velocidade contratada não está chegando. Se por cabo o resultado é bom, o plano não é o problema.
Parte dos casos sim — configuração e ajuste de canal são feitos remotamente. Cobertura, cabeamento e interferência física exigem medição no local.
Indicamos o que atende ao caso e você decide onde comprar. Se preferir, a instalação e a configuração ficam por nossa conta depois que o equipamento chegar.
Ficou uma dúvida que não está aqui? Pergunte direto pelo WhatsApp.
Tirar minha dúvidaQueda de conexão quase nunca é defeito do computador: é propagação de sinal, canal congestionado ou roteador mal posicionado. A trilha de redes ensina a separar o que é do provedor, do roteador e do aparelho antes de trocar qualquer equipamento.
Depois do diagnóstico, o atendimento segue por uma destas frentes. Cada página explica o escopo, o processo e o que influencia o valor.
Escopo do serviço de rede, cobertura e configuração.
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Ver páginaRede instável parando o escritório: prioridade e escopo próprios.
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