Desligamento sem aviso, sem tela azul e sem mensagem é um comportamento de proteção: alguma coisa cortou a energia ou o processador atingiu o limite térmico e o equipamento se desligou para não queimar. Por isso o diagnóstico começa por temperatura e alimentação, não por formatação.
Sem o aplicativo instalado? abrir no WhatsApp Web com a mesma mensagem.
Três toques e todos os botões desta página passam a abrir o WhatsApp com equipamento, bairro e urgência já preenchidos — sem você digitar nada.
Jogo, edição de vídeo ou videochamada elevam a carga e a temperatura. Se o desligamento acontece justamente nesses momentos e o equipamento volta a ligar depois de esfriar, o padrão é térmico: dissipador entupido, ventoinha parada ou pasta térmica ressecada.
Corte sem relação com carga aponta para alimentação: fonte com capacitor no fim da vida, cabo de força folgado, régua sobrecarregada ou oscilação na tomada. Nesses casos o equipamento apaga de forma seca, como se tirassem o plugue.
Reinício imediato, sem apagar de vez, costuma ser driver, atualização mal aplicada ou memória instável. É o único cenário desta lista em que o software entra como suspeito principal.
Quando o botão não responde por alguns minutos, a proteção da fonte foi acionada. Insistir em ligar repetidamente nessa condição é o caminho mais rápido para danificar placa-mãe e disco.
Seu caso se parece com algum desses? Descreva em uma frase e receba a orientação do próximo passo.
Descrever meu sintomaSuperaquecimento por sujeira ou pasta térmica vencida
Poeira compactada entre as aletas do dissipador reduz a troca de calor e a pasta térmica perde eficiência com o tempo. O processador chega ao limite e o desligamento é a última defesa antes do dano permanente.
Fonte de alimentação degradada ou subdimensionada
Fonte que entrega tensão instável sob carga derruba a máquina sem registrar erro nenhum no sistema. Verificamos tensão sob carga real, não apenas se a fonte 'liga'.
Energia elétrica do ambiente
Régua com muitos aparelhos, tomada sem aterramento e queda breve de rede provocam desligamentos que parecem defeito do computador. Um teste simples em outro ponto de energia separa as hipóteses.
Memória ou placa-mãe com falha intermitente
Módulo de memória com contato oxidado ou capacitor estufado gera instabilidade que só aparece depois de aquecer. Diagnóstico com teste de memória e inspeção visual da placa.
Não dá para saber a causa só pelo sintoma. Uma triagem rápida indica se resolve remoto, em visita ou em bancada.
Pedir triagemLeitura de temperatura, histórico de eventos e comportamento sob carga por acesso remoto — útil para confirmar o padrão antes de deslocar alguém.
Limpeza interna, troca de pasta térmica e medição de tensão no local, quando o equipamento não pode sair do ambiente.
Teste de fonte sob carga, teste de memória prolongado e inspeção de placa — necessário quando a falha é intermitente e precisa de horas de observação.
A modalidade só é definida depois de entender o sintoma. Diagnóstico, deslocamento, mão de obra e peça são informados separadamente e nada é executado sem sua aprovação.
Quer saber qual modalidade se aplica ao seu caso? Conte o sintoma e a região de atendimento.
Ver minha modalidadeNão pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
A parte técnica desta página vale para qualquer PC ou notebook. Só o bloco de atendimento é regional.
Desligamento instantâneo, sem tela de erro, é proteção de hardware: temperatura acima do limite, queda de tensão na fonte ou curto em algum componente. O sistema operacional nem chega a ser avisado, por isso não existe mensagem.
Jogos exigem picos simultâneos de processador e placa de vídeo. Uma fonte no limite ou com capacitores gastos não sustenta esse pico e corta a energia; dissipação insuficiente produz o mesmo efeito por temperatura.
Sem instrumentos, o teste possível é de exclusão: use o equipamento em outra tomada e circuito, remova periféricos, e observe se o desligamento acompanha a carga. Medição real de tensão sob carga é feita em bancada — improvisar com jumper na fonte não prova estabilidade.
Procure quem teste fonte sob carga e meça temperatura antes de trocar peça. Dentro da nossa área de cobertura esse teste faz parte da triagem; fora dela, exija do técnico o mesmo critério antes de aprovar troca de componente.
Cheiro de queimado encerra o teste
Se houver cheiro de queimado, estalo ou fumaça, desconecte da tomada e não religue. Insistir pode levar a dano na placa-mãe, que costuma custar mais que o restante do reparo.
Descreva o que está acontecendo e receba a orientação do próximo passo.
Falar pelo WhatsAppQuase nunca. Vírus costuma deixar o sistema lento, exibir anúncios ou travar programas — não cortar a energia da máquina. Desligamento seco é sinal físico: temperatura, fonte ou alimentação.
Resolve quando a causa é térmica e o dissipador está entupido. Se a fonte estiver degradada ou a memória instável, a limpeza melhora por alguns dias e o problema volta.
Se o desligamento é térmico e esporádico, o risco é moderado. Se acontece durante gravação de arquivos, o risco de corromper dados é real — a orientação é fazer cópia dos arquivos importantes antes de qualquer coisa.
Medindo tensão sob carga real e, quando possível, substituindo por uma fonte de teste compatível. Fonte que 'liga' não significa fonte saudável: o defeito aparece justamente quando o consumo sobe.
Sim, e com mais frequência que desktop, porque o espaço interno é menor. Em notebook a limpeza envolve desmontagem parcial e troca de pasta térmica — procedimento de bancada, não de mesa do cliente.
Ficou uma dúvida que não está aqui? Pergunte direto pelo WhatsApp.
Tirar minha dúvidaDesligamento sob carga costuma ser proteção térmica ou fonte degradada — os dois se antecipam com manutenção. A trilha preventiva mostra o que medir antes que o desligamento vire dano permanente.
Decisão que costuma vir a seguir
Desligamento sob carga costuma apontar para fonte, ventoinha ou pasta térmica — peças de desgaste. O guia mostra quando substituir sai na frente de insistir no reparo.
Trocar componente ou reparar: ler o guia de decisãoDepois do diagnóstico, o atendimento segue por uma destas frentes. Cada página explica o escopo, o processo e o que influencia o valor.
Quando o desligamento evolui para máquina que não dá sinal nenhum.
Ver páginaDesligamento repentino sob carga costuma ser proteção térmica — este é o sintoma vizinho.
Ver páginaLimpeza interna, troca de pasta térmica e revisão de refrigeração.
Ver páginaVolte ao hub e escolha o problema mais parecido com o seu.
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