Quando o computador desliga sozinho, o sintoma precisa ser separado em dois grupos: corte seco de energia e reinício comandado pelo sistema. O primeiro costuma levar a temperatura, fonte, tomada ou placa; o segundo também pode envolver memória, driver, atualização ou falha registrada pelo Windows. Essa diferença evita formatar ou trocar peça antes de entender o padrão.
Sem o aplicativo instalado? abrir no WhatsApp Web com a mesma mensagem.
Três toques e todos os botões desta página passam a abrir o WhatsApp com equipamento, bairro e urgência já preenchidos — sem você digitar nada.
Jogo, edição de vídeo ou videochamada elevam a carga e a temperatura. Se o desligamento coincide com esforço e melhora depois de esfriar, a hipótese térmica ganha força — mas ainda precisa ser confirmada por temperatura, ventilação e estado do sistema de refrigeração.
Quando não há relação clara com temperatura ou carga, a investigação muda para alimentação e instabilidade: fonte degradada, cabo ou tomada com mau contato, régua sobrecarregada, memória instável e falha intermitente de placa entram na lista. O padrão do desligamento e o histórico de eventos ajudam a separar essas hipóteses.
Reinício imediato, sem permanecer totalmente desligado, também pode envolver driver, atualização, memória instável ou configuração de reinício automático. O histórico de eventos ajuda a separar software de corte real de energia.
Quando o botão não responde por alguns minutos, proteção térmica ou elétrica passa a ser uma hipótese importante, mas não é diagnóstico fechado. Evite insistir em ciclos repetidos de liga/desliga até identificar a causa.
Se CPU e gabinete não mostram aquecimento anormal, priorize alimentação e estabilidade: teste tomada e cabo, retire régua/extensão, observe se a falha aparece sob carga e consulte os eventos do sistema. Fonte, memória, placa e driver entram na investigação conforme o padrão.
Seu caso se parece com algum desses? Descreva em uma frase e receba a orientação do próximo passo.
Descrever meu sintomaSuperaquecimento por sujeira ou pasta térmica vencida
Poeira compactada entre as aletas reduz a troca de calor, ventoinha com falha limita o fluxo e a interface térmica pode degradar. Sob temperatura crítica, o equipamento pode reduzir desempenho ou desligar por proteção.
Fonte de alimentação degradada ou subdimensionada
Fonte que entrega tensão instável sob carga derruba a máquina sem registrar erro nenhum no sistema. Verificamos tensão sob carga real, não apenas se a fonte 'liga'.
Energia elétrica do ambiente
Régua sobrecarregada, tomada com mau contato, cabo defeituoso ou queda breve de energia podem imitar defeito do computador. Testar outro ponto de energia, sem extensão ou régua, ajuda a separar a alimentação externa da falha interna.
Memória ou placa-mãe com falha intermitente
Módulo de memória com contato oxidado ou capacitor estufado gera instabilidade que só aparece depois de aquecer. Diagnóstico com teste de memória e inspeção visual da placa.
Não dá para saber a causa só pelo sintoma. Uma triagem rápida indica se resolve remoto, em visita ou em bancada.
Pedir triagemLeitura de temperatura, histórico de eventos e comportamento sob carga por acesso remoto — útil para confirmar o padrão antes de deslocar alguém.
Limpeza interna, troca de pasta térmica e medição de tensão no local, quando o equipamento não pode sair do ambiente.
Teste de fonte sob carga, teste de memória prolongado e inspeção de placa — necessário quando a falha é intermitente e precisa de horas de observação.
A modalidade só é definida depois de entender o sintoma. Diagnóstico, deslocamento, mão de obra e peça são informados separadamente e nada é executado sem sua aprovação.
Quer saber qual modalidade se aplica ao seu caso? Conte o sintoma e a região de atendimento.
Ver minha modalidadeNão pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
A parte técnica desta página vale para qualquer PC ou notebook. Só o bloco de atendimento é regional.
Desligamento instantâneo, sem tela de erro, é proteção de hardware: temperatura acima do limite, queda de tensão na fonte ou curto em algum componente. O sistema operacional nem chega a ser avisado, por isso não existe mensagem.
Jogos exigem picos simultâneos de processador e placa de vídeo. Uma fonte no limite ou com capacitores gastos não sustenta esse pico e corta a energia; dissipação insuficiente produz o mesmo efeito por temperatura.
Sem instrumentos, o teste possível é de exclusão: use o equipamento em outra tomada e circuito, remova periféricos, e observe se o desligamento acompanha a carga. Medição real de tensão sob carga é feita em bancada — improvisar com jumper na fonte não prova estabilidade.
Procure quem teste fonte sob carga e meça temperatura antes de trocar peça. Dentro da nossa área de cobertura esse teste faz parte da triagem; fora dela, exija do técnico o mesmo critério antes de aprovar troca de componente.
Cheiro de queimado encerra o teste
Se houver cheiro de queimado, estalo ou fumaça, desconecte da tomada e não religue. Insistir pode levar a dano na placa-mãe, que costuma custar mais que o restante do reparo.
Descreva o que está acontecendo e receba a orientação do próximo passo.
Falar pelo WhatsAppMalware pode causar travamentos ou reinícios, mas um corte seco de energia deve levar primeiro à investigação de temperatura e alimentação. A distinção entre desligar completamente e reiniciar ajuda a decidir se software entra como hipótese relevante.
Resolve quando a causa é térmica e o dissipador está entupido. Se a fonte estiver degradada ou a memória instável, a limpeza melhora por alguns dias e o problema volta.
Desligamentos inesperados podem interromper gravações e corromper arquivos ou o sistema. Faça backup do que for importante e evite uso pesado até identificar a causa, especialmente se houver cheiro, estalo, aquecimento anormal ou dificuldade para religar.
Medindo tensão sob carga real e, quando possível, substituindo por uma fonte de teste compatível. Fonte que 'liga' não significa fonte saudável: o defeito aparece justamente quando o consumo sobe.
Pode acontecer. O espaço interno menor torna refrigeração e acúmulo de poeira relevantes, mas temperatura não deve ser assumida como causa sem observar o comportamento e medir o equipamento. Em notebook, limpeza interna e revisão térmica exigem desmontagem adequada.
Comece separando corte seco de reinício. Se a temperatura está normal, verifique tomada e cabo, teste sem régua ou extensão, observe se a falha aparece sob carga e consulte o histórico de eventos do sistema. Fonte instável, memória, placa-mãe e drivers entram na investigação; trocar componentes por tentativa tende a encarecer o diagnóstico.
Ficou uma dúvida que não está aqui? Pergunte direto pelo WhatsApp.
Tirar minha dúvidaDesligamento sob carga costuma ser proteção térmica ou fonte degradada — os dois se antecipam com manutenção. A trilha preventiva mostra o que medir antes que o desligamento vire dano permanente.
Decisão que costuma vir a seguir
Desligamento sob carga costuma apontar para fonte, ventoinha ou pasta térmica — peças de desgaste. O guia mostra quando substituir sai na frente de insistir no reparo.
Trocar componente ou reparar: ler o guia de decisãoDepois do diagnóstico, o atendimento segue por uma destas frentes. Cada página explica o escopo, o processo e o que influencia o valor.
Quando o desligamento evolui para máquina que não dá sinal nenhum.
Ver páginaQuando o desligamento aparece sob carga, compare o sintoma com a trilha de temperatura.
Ver páginaEntenda a redução automática de desempenho por temperatura e por que ela é diferente de um corte de energia.
Ver páginaO que preservar antes de abrir a máquina, testar fonte ou iniciar uma intervenção.
Ver páginaQuando o sintoma exige desmontagem, limpeza interna ou avaliação de alimentação.
Ver páginaVolte ao hub e compare o problema com outros sinais do equipamento.
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