Comece pelo que está acontecendo

Você não precisa saber o nome técnico da falha. Escolha o sintoma mais parecido com o seu caso: cada página mostra as causas que investigamos, o que dá para checar sozinho antes de chamar alguém e qual modalidade de atendimento costuma resolver.

Triagem rápida em 30 segundos

Escolha o sintoma mais próximo do seu caso. Levamos você à página certa e deixamos a mensagem do WhatsApp pronta, com equipamento, bairro e urgência já preenchidos.

Qual é o sintoma?

Complete os dados do atendimento

Três toques e todos os botões desta página passam a abrir o WhatsApp com equipamento, bairro e urgência já preenchidos — sem você digitar nada.

Equipamento

Bairro ou cidade

Urgência

Enviar no WhatsApp com meus dados Ler a página deste sintoma

Computador ou notebook lento

Demora para ligar, trava ao abrir programas e piora com o tempo de uso. Quando SSD ou memória resolvem — e quando não resolvem.

Ver o que costuma causar

Notebook não liga

Sem luz, sem imagem ou liga e apaga. Como separar fonte, bateria, placa e tela antes de qualquer orçamento.

Ver o que costuma causar

Wi-Fi caindo ou lento em parte da casa ou do escritório

Wi-Fi que cai, fica lento em alguns cômodos ou desconecta sozinho quase nunca é problema do plano. Veja as causas reais, o que testar antes e quando chamar técnico.

Ver o que costuma causar

Tela azul no Windows: o que o erro está dizendo

Tela azul travando o computador? O código do erro aponta a origem: memória, driver, disco ou energia. Veja o que anotar antes de reiniciar e quando o reparo compensa.

Ver o que costuma causar

Arquivos apagados ou disco que não abre: o que fazer agora

Apagou arquivos, formatou por engano ou o HD parou de abrir? O que você faz na primeira hora define a chance de recuperação. Veja o que evitar e como funciona a avaliação.

Ver o que costuma causar

Computador desligando sozinho ou reiniciando do nada

Desligamento súbito quase sempre é temperatura, fonte ou alimentação — raramente vírus. Veja como identificar a causa, o que testar antes e quando parar de usar.

Ver o que costuma causar

Notebook conectado na tomada e a bateria não carrega

Notebook ligado na tomada que não carrega pode ser fonte, conector, bateria ou placa. Veja como identificar cada caso, o que testar sozinho e o que evita gasto errado.

Ver o que costuma causar

HD fazendo barulho: clique, estalo ou zumbido no disco

Clique repetido, estalo ou zumbido vindo do HD é sinal mecânico e urgente. Entenda cada ruído, o que fazer imediatamente e o que destrói a chance de recuperar os arquivos.

Ver o que costuma causar

Notebook molhado: o que fazer nos primeiros minutos

Derramou líquido no notebook? Os primeiros minutos decidem o custo do reparo. Veja o que desligar, o que nunca fazer (arroz e secador) e quando o caso é de bancada.

Ver o que costuma causar

Computador liga mas não aparece imagem no monitor

Gabinete liga, coolers giram e o monitor fica preto ou em “sem sinal”. Veja como separar monitor, cabo, memória, placa de vídeo e fonte antes de trocar qualquer peça.

Ver o que costuma causar

Cheiro de queimado no computador, fonte ou carregador

Cheiro de queimado vindo do gabinete, da fonte ou do carregador é sinal elétrico e urgente. Veja o que desligar agora, o que nunca fazer e como o diagnóstico é conduzido.

Ver o que costuma causar

Windows não inicia: erro 0xc0000428, reparo automático e loop de boot

PC liga, mas o Windows exibe 0xc0000428, reparo automático ou loop? Entenda assinatura digital, WinRE, BitLocker e a ordem segura sem formatar.

Ver o que costuma causar

Computador ou notebook esquentando demais

Ventoinha acelerada, base do notebook quente e queda de desempenho em jogos ou vídeo indicam problema térmico. Veja as causas, o que medir antes e qual manutenção resolve.

Ver o que costuma causar

Impressora não imprime mesmo aparecendo conectada

Documento fica na fila, a impressora aparece offline ou sai página em branco? Veja o que separa falha de rede, driver e cabeça de impressão — e o que testar antes de chamar técnico.

Ver o que costuma causar

Teclado do notebook não funciona ou falha algumas teclas

Teclas que não respondem, letra repetida ou teclado morto depois de líquido? Veja como separar falha de software, flat solto e dano físico antes de trocar a peça.

Ver o que costuma causar

Não achou o seu caso?

Descreva o sintoma em linguagem comum no funil de atendimento. Ele identifica o equipamento, sugere a modalidade e mostra a estimativa de deslocamento antes de você confirmar qualquer coisa.

Abrir o funil de atendimento

Quando o sintoma vira urgência

Nem todo problema precisa de pressa, mas alguns sinais mudam a prioridade: ruído metálico ou clique repetido vindo do disco, cheiro de queimado, desligamento súbito por aquecimento e tela azul que se repete a cada poucos minutos. Nesses casos, continuar usando o equipamento aumenta o risco de perder dados de forma definitiva — a orientação é desligar e tratar a cópia dos arquivos como primeira etapa.

Lentidão progressiva, travamento em um programa específico, Wi-Fi oscilante e atualização que não conclui raramente são emergência. Costumam ser resolvidos por acesso remoto ou em uma visita técnica com janela de até 30 minutos para inspeção, diagnóstico e tentativa de reparo rápido compatível, sem compromisso e sem peças inclusas.

Prefere entender antes de chamar alguém?

Cada sintoma desta página tem fundamento explicado no Atlas de Informática: trilhas por tema que ensinam o que verificar com segurança, quando parar e como decidir entre reparo, upgrade e substituição. Os guias completos ficam no hub de guias técnicos.