Se o computador liga mas não dá imagem, comece separando tela/cabo de falha de POST. Confirme a entrada do monitor e a saída de vídeo usada; depois teste memória, placa de vídeo, alimentação e sinais de diagnóstico da placa-mãe. O sintoma, sozinho, não confirma placa de vídeo nem placa-mãe — a decisão deve vir da eliminação controlada das hipóteses.
Sem o aplicativo instalado? abrir no WhatsApp Web com a mesma mensagem.
Três toques e todos os botões desta página passam a abrir o WhatsApp com equipamento, bairro e urgência já preenchidos — sem você digitar nada.
Computador que liga sem imagem quase sempre já passou pela parte elétrica: há energia, ventoinha girando e LED aceso. O que falta é o vídeo chegar à tela. Antes de trocar placa ou monitor, confirme três coisas na ordem: se o monitor está na entrada correta, se o cabo e a saída usada são os mesmos da placa que realmente processa vídeo e se a máquina emite algum código de bipe ou piscada. Uma parcela grande dos casos é entrada errada, cabo rompido ou vídeo ligado na saída da placa-mãe quando existe placa dedicada.
O monitor está energizado e informa que não recebeu sinal de vídeo. A investigação começa por cabo, entrada selecionada e saída usada no computador, incluindo a diferença entre a saída da placa-mãe e a da placa de vídeo dedicada.
Nem a mensagem do monitor aparece. Costuma indicar que o monitor não está recebendo energia, está com defeito próprio ou que a fonte do computador não sustenta o consumo depois do primeiro instante.
O computador aparenta energizar, mas não conclui o POST. Memória mal encaixada, contato ruim, placa de vídeo, alimentação e placa-mãe entram na sequência de descarte; a ordem exata depende dos sinais de diagnóstico disponíveis.
Bipes e LEDs de diagnóstico da placa-mãe são código, não ruído. A sequência aponta o subsistema que travou — normalmente memória, vídeo ou CPU — e reduz muito o tempo de bancada.
Chega a mostrar o logotipo e apaga. Aponta para superaquecimento imediato, fonte incapaz de sustentar carga ou falha do driver de vídeo já dentro do sistema.
Seu caso se parece com algum desses? Descreva em uma frase e receba a orientação do próximo passo.
Descrever meu sintomaCabo, adaptador ou entrada errada
Cabo HDMI defeituoso, adaptador incompatível ou entrada errada podem produzir exatamente o mesmo sintoma de uma falha interna. Por isso essa é a primeira verificação: é reversível, rápida e não exige abrir o computador.
Memória RAM com mau contato ou defeituosa
Pente deslocado, contato oxidado ou módulo com falha impedem o POST. O teste é metódico: um módulo por vez, alternando slots, com limpeza dos contatos.
Placa de vídeo mal assentada ou sem alimentação
Placa dedicada exige encaixe firme e, em muitos modelos, conectores de energia próprios da fonte. Sem isso o sistema liga e não gera vídeo.
Fonte degradada
Uma fonte instável pode energizar ventoinhas e LEDs sem manter o conjunto estável o bastante para completar a inicialização. A hipótese precisa ser confirmada por medição adequada ou comparação controlada com uma fonte compatível.
Placa-mãe com capacitor ou trilha comprometidos
Capacitor estufado, marca de queima ou trilha rompida após surto elétrico. Aqui a inspeção visual em bancada, com lupa, vale mais que qualquer software.
Processador ou dissipador mal instalado
Comum depois de limpeza ou troca de pasta térmica: dissipador frouxo, soquete com pino torto ou cooler não conectado ao conector correto fazem a máquina desligar ou nem iniciar o vídeo.
Não dá para saber a causa só pelo sintoma. Uma triagem rápida indica se resolve remoto, em visita ou em bancada.
Pedir triagemPelo WhatsApp conduzimos os testes de cabo, entrada e reencaixe. Boa parte dos casos de “sem sinal” se resolve nessa conversa, sem custo de deslocamento.
Quando o computador precisa ficar onde está, a visita pode usar cabos e componentes de referência para isolar a falha no local. O tempo e a modalidade dependem do sintoma, do acesso e dos testes necessários.
Fonte, placa-mãe e vídeo exigem medição com instrumentos e substituição controlada. O orçamento separa diagnóstico, mão de obra e peça, e nada é executado sem aprovação.
A modalidade só é definida depois de entender o sintoma. Diagnóstico, deslocamento, mão de obra e peça são informados separadamente e nada é executado sem sua aprovação.
Quer saber qual modalidade se aplica ao seu caso? Conte o sintoma e a região de atendimento.
Ver minha modalidadeNão pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
Trocar o monitor por suposição é comum e caro. Existem testes simples que separam o display do resto sem abrir nada.
Monitor ligado, cabo de vídeo fora. Ele precisa mostrar logo, menu ou aviso de ausência de sinal. Se a tela permanece morta, o defeito é do próprio monitor.
No escuro, aponte uma luz forte para a tela. Enxergar a imagem apagada significa que o vídeo chega e apenas a retroiluminação falhou — reparo bem mais barato que troca de painel.
Ligue em outra saída (HDMI, DisplayPort, VGA) ou em uma TV. Imagem em uma saída e não na outra aponta conector ou cabo, não a placa inteira.
Se possível, use o monitor em outro computador e o computador em outro monitor. Dois testes cruzados eliminam a dúvida sem custo.
Quando o resultado aponta o display, o caminho é o conserto de monitor — com a ressalva de que painel trincado normalmente não compensa reparo.
Sem imagem você não confirma o modelo nem o andamento do processo. Uma atualização interrompida transforma falha de vídeo em placa inutilizada.
Comprar memória ou placa de vídeo por suposição é a forma mais cara de diagnosticar. Bancada testa com peça de referência antes de indicar compra.
Borracha e lixa arrancam o banho de contato dos módulos. A limpeza correta usa produto próprio e não deixa resíduo.
Se a máquina não completa o POST, insistir só mantém energizado um componente possivelmente em curto.
| O que você observa | Onde o sinal se perde | Como confirmar | Decisão |
|---|---|---|---|
| Tela totalmente preta, monitor exibindo 'sem sinal' | O monitor está vivo e não recebe vídeo: cabo, saída errada ou placa sem saída | Troque de entrada no monitor e teste outro cabo; em desktop com placa dedicada, use a saída da placa, não a da placa-mãe | Voltou a imagem: era cabo/entrada. Continuou: investigação de vídeo e memória |
| Tela preta sem nenhuma mensagem do monitor | Monitor sem energia, retroiluminação apagada ou desktop sem POST | Com o cabo de vídeo desconectado, o monitor deve mostrar o aviso de ausência de sinal — se não mostra, o problema é o monitor | Monitor mudo: teste em outro equipamento antes de culpar o computador |
| Notebook escuro, mas com imagem em TV/monitor externo | Vídeo funciona: tela, cabo flat ou retroiluminação do painel | Em ambiente muito claro, incline a tela e procure imagem fraca — se existe, é retroiluminação, não painel | Reparo focado em tela/flat, sem mexer na placa de vídeo |
| Aparece o logo e depois a tela apaga | O vídeo inicial funciona; a falha vem quando o sistema assume o driver | Tente iniciar em modo de segurança — se lá a imagem se mantém, é driver ou perfil de vídeo | Correção de driver/sistema, sem troca de hardware |
| Desktop liga, ventoinha gira, mas nada aparece e há bipes | POST interrompido — memória mal encaixada, placa de vídeo mal encaixada ou defeito | Anote a sequência de bipes; ela indica a área de acordo com o fabricante da placa-mãe | Reassentamento e teste de memória em bancada, com peça de referência |
| Imagem aparece e some de forma intermitente | Mau contato no conector, cabo em fim de vida ou aquecimento do vídeo | Verifique se a falha acompanha o movimento da tampa (notebook) ou o tempo de uso (aquecimento) | Movimento: flat/dobradiça. Tempo: avaliação térmica antes de trocar peça |
Pode ser, mas o sintoma não permite fechar esse diagnóstico sozinho. Primeiro descarte cabo, entrada, memória, alimentação e sinais de POST; a placa de vídeo ganha força como hipótese quando o comportamento muda em teste controlado com outro vídeo compatível ou quando a própria placa apresenta evidência objetiva de falha.
Ajudam bastante. A sequência de bipes e os LEDs de diagnóstico da placa-mãe indicam qual subsistema travou — memória, vídeo ou processador. Anotar o padrão antes de abrir chamado reduz o tempo de diagnóstico.
Depende da peça envolvida e da idade da máquina. Memória e fonte costumam ter custo baixo diante do valor do equipamento; placa-mãe antiga com defeito, muitas vezes não. Informamos a estimativa antes para você decidir, sem empurrar reparo inviável.
Falha de vídeo não afeta o disco na maioria dos casos, e o procedimento padrão preserva os dados. Se durante o diagnóstico o disco também apresentar problema, avisamos antes de qualquer intervenção e a cópia vem primeiro.
Algumas verificações externas — cabo, entrada selecionada, conexão na saída correta e sinais visíveis — podem ser feitas sem bancada. Quando é preciso testar fonte, memória, placa de vídeo ou placa-mãe por comparação controlada, a bancada tende a ser o ambiente mais adequado.
Ficou uma dúvida que não está aqui? Pergunte direto pelo WhatsApp.
Tirar minha dúvidaSem imagem, a investigação percorre memória, vídeo, fonte e monitor nessa ordem. A trilha de hardware descreve os testes de substituição que fazem sentido e os que só perdem tempo.
Depois do diagnóstico, o atendimento segue por uma destas frentes. Cada página explica o escopo, o processo e o que influencia o valor.
Diagnóstico, limpeza técnica e troca de componentes com teste sob carga.
Ver páginaQuando o teste mostra que o problema está na tela, não no gabinete.
Ver páginaSinal de risco elétrico: interrompa o uso antes de continuar testando vídeo.
Ver páginaQuando a máquina chega a iniciar e depois cai — fonte, temperatura e alimentação.
Ver páginaVolte ao hub e escolha o problema mais parecido com o seu.
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