Ligar e não dar imagem não é um defeito só: é o resultado visível de qualquer falha que impeça o computador de concluir a inicialização. O diagnóstico útil começa separando três blocos — o que exibe (monitor e cabo), o que gera vídeo (placa de vídeo ou vídeo integrado) e o que permite ligar (fonte, memória e placa-mãe). Trocar peça antes dessa separação é a forma mais cara de descobrir o problema.
Sem o aplicativo instalado? abrir no WhatsApp Web com a mesma mensagem.
Três toques e todos os botões desta página passam a abrir o WhatsApp com equipamento, bairro e urgência já preenchidos — sem você digitar nada.
Computador que liga sem imagem quase sempre já passou pela parte elétrica: há energia, ventoinha girando e LED aceso. O que falta é o vídeo chegar à tela. Antes de trocar placa ou monitor, confirme três coisas na ordem: se o monitor está na entrada correta, se o cabo e a saída usada são os mesmos da placa que realmente processa vídeo e se a máquina emite algum código de bipe ou piscada. Uma parcela grande dos casos é entrada errada, cabo rompido ou vídeo ligado na saída da placa-mãe quando existe placa dedicada.
O monitor está funcionando e informando que nada chega até ele. A investigação vai para cabo, entrada selecionada e saída de vídeo usada — muita gente liga o cabo na saída da placa-mãe com uma placa de vídeo dedicada instalada.
Nem a mensagem do monitor aparece. Costuma indicar que o monitor não está recebendo energia, está com defeito próprio ou que a fonte do computador não sustenta o consumo depois do primeiro instante.
O computador aparenta ligar, mas não passa do POST. Memória mal encaixada, contato oxidado, placa de vídeo mal assentada e falha de placa-mãe são as causas mais comuns nesse padrão.
Bipes e LEDs de diagnóstico da placa-mãe são código, não ruído. A sequência aponta o subsistema que travou — normalmente memória, vídeo ou CPU — e reduz muito o tempo de bancada.
Chega a mostrar o logotipo e apaga. Aponta para superaquecimento imediato, fonte incapaz de sustentar carga ou falha do driver de vídeo já dentro do sistema.
Seu caso se parece com algum desses? Descreva em uma frase e receba a orientação do próximo passo.
Descrever meu sintomaCabo, adaptador ou entrada errada
Cabo HDMI danificado, adaptador de má qualidade e entrada do monitor no canal errado respondem por uma parcela grande dos chamados. É a primeira verificação justamente porque não custa nada.
Memória RAM com mau contato ou defeituosa
Pente deslocado, contato oxidado ou módulo com falha impedem o POST. O teste é metódico: um módulo por vez, alternando slots, com limpeza dos contatos.
Placa de vídeo mal assentada ou sem alimentação
Placa dedicada exige encaixe firme e, em muitos modelos, conectores de energia próprios da fonte. Sem isso o sistema liga e não gera vídeo.
Fonte degradada
Fonte que entrega tensão só no instante inicial faz o computador ligar sem concluir a inicialização. É uma causa frequente em máquinas com anos de uso e só se confirma com teste sob carga.
Placa-mãe com capacitor ou trilha comprometidos
Capacitor estufado, marca de queima ou trilha rompida após surto elétrico. Aqui a inspeção visual em bancada, com lupa, vale mais que qualquer software.
Processador ou dissipador mal instalado
Comum depois de limpeza ou troca de pasta térmica: dissipador frouxo, soquete com pino torto ou cooler não conectado ao conector correto fazem a máquina desligar ou nem iniciar o vídeo.
Não dá para saber a causa só pelo sintoma. Uma triagem rápida indica se resolve remoto, em visita ou em bancada.
Pedir triagemPelo WhatsApp conduzimos os testes de cabo, entrada e reencaixe. Boa parte dos casos de “sem sinal” se resolve nessa conversa, sem custo de deslocamento.
Quando o computador precisa ficar onde está, a visita leva cabo, memória e fonte de teste para isolar o componente no local, em janela de até 30 minutos de inspeção.
Fonte, placa-mãe e vídeo exigem medição com instrumentos e substituição controlada. O orçamento separa diagnóstico, mão de obra e peça, e nada é executado sem aprovação.
A modalidade só é definida depois de entender o sintoma. Diagnóstico, deslocamento, mão de obra e peça são informados separadamente e nada é executado sem sua aprovação.
Quer saber qual modalidade se aplica ao seu caso? Conte o sintoma e a região de atendimento.
Ver minha modalidadeNão pode trazer o equipamento? A gente busca. A visita técnica é compatível quando a máquina está ligando e funcionando e a necessidade é atualização de sistema, configuração ou upgrade com peça já em mãos. Na maioria dos demais casos o atendimento é com coleta e entrega.
Não temos loja aberta ao público. Todo o atendimento acontece por coleta e entrega no seu endereço ou por visita técnica agendada.
No atendimento avulso é visita técnica de inspeção sem compromisso, a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos de atendimento. Peças não inclusas. A visita cobre inspeção, diagnóstico, avaliação e tentativa de reparo rápido que seja compatível no local.
Quando o serviço exige mais de 1 a 2 horas de bancada, a visita é convertida em coleta e entrega sem custo de deslocamento.
Reparos compatíveis dentro de R$ 299,99 já são executados sem custo adicional. Se o diagnóstico apontar valor acima disso, você é informado antes de qualquer execução.
Cancelamento válido somente até 24 horas corridas após a coleta. Após esse prazo não é compatível o cancelamento ou a desistência do diagnóstico. Peças não estão inclusas nos valores de visita ou diagnóstico. Condições completas em preços e políticas.
Trocar o monitor por suposição é comum e caro. Existem testes simples que separam o display do resto sem abrir nada.
Monitor ligado, cabo de vídeo fora. Ele precisa mostrar logo, menu ou aviso de ausência de sinal. Se a tela permanece morta, o defeito é do próprio monitor.
No escuro, aponte uma luz forte para a tela. Enxergar a imagem apagada significa que o vídeo chega e apenas a retroiluminação falhou — reparo bem mais barato que troca de painel.
Ligue em outra saída (HDMI, DisplayPort, VGA) ou em uma TV. Imagem em uma saída e não na outra aponta conector ou cabo, não a placa inteira.
Se possível, use o monitor em outro computador e o computador em outro monitor. Dois testes cruzados eliminam a dúvida sem custo.
Quando o resultado aponta o display, o caminho é o conserto de monitor — com a ressalva de que painel trincado normalmente não compensa reparo.
Sem imagem você não confirma o modelo nem o andamento do processo. Uma atualização interrompida transforma falha de vídeo em placa inutilizada.
Comprar memória ou placa de vídeo por suposição é a forma mais cara de diagnosticar. Bancada testa com peça de referência antes de indicar compra.
Borracha e lixa arrancam o banho de contato dos módulos. A limpeza correta usa produto próprio e não deixa resíduo.
Se a máquina não completa o POST, insistir só mantém energizado um componente possivelmente em curto.
| O que você observa | Onde o sinal se perde | Como confirmar | Decisão |
|---|---|---|---|
| Tela totalmente preta, monitor exibindo 'sem sinal' | O monitor está vivo e não recebe vídeo: cabo, saída errada ou placa sem saída | Troque de entrada no monitor e teste outro cabo; em desktop com placa dedicada, use a saída da placa, não a da placa-mãe | Voltou a imagem: era cabo/entrada. Continuou: investigação de vídeo e memória |
| Tela preta sem nenhuma mensagem do monitor | Monitor sem energia, retroiluminação apagada ou desktop sem POST | Com o cabo de vídeo desconectado, o monitor deve mostrar o aviso de ausência de sinal — se não mostra, o problema é o monitor | Monitor mudo: teste em outro equipamento antes de culpar o computador |
| Notebook escuro, mas com imagem em TV/monitor externo | Vídeo funciona: tela, cabo flat ou retroiluminação do painel | Em ambiente muito claro, incline a tela e procure imagem fraca — se existe, é retroiluminação, não painel | Reparo focado em tela/flat, sem mexer na placa de vídeo |
| Aparece o logo e depois a tela apaga | O vídeo inicial funciona; a falha vem quando o sistema assume o driver | Tente iniciar em modo de segurança — se lá a imagem se mantém, é driver ou perfil de vídeo | Correção de driver/sistema, sem troca de hardware |
| Desktop liga, ventoinha gira, mas nada aparece e há bipes | POST interrompido — memória mal encaixada, placa de vídeo mal encaixada ou defeito | Anote a sequência de bipes; ela indica a área de acordo com o fabricante da placa-mãe | Reassentamento e teste de memória em bancada, com peça de referência |
| Imagem aparece e some de forma intermitente | Mau contato no conector, cabo em fim de vida ou aquecimento do vídeo | Verifique se a falha acompanha o movimento da tampa (notebook) ou o tempo de uso (aquecimento) | Movimento: flat/dobradiça. Tempo: avaliação térmica antes de trocar peça |
Pode ser, mas é a conclusão menos provável logo de início. Cabo, entrada errada, memória com mau contato e fonte degradada aparecem com muito mais frequência. A placa de vídeo só é apontada depois de testada em outro equipamento ou substituída por uma de referência.
Ajudam bastante. A sequência de bipes e os LEDs de diagnóstico da placa-mãe indicam qual subsistema travou — memória, vídeo ou processador. Anotar o padrão antes de abrir chamado reduz o tempo de diagnóstico.
Depende da peça envolvida e da idade da máquina. Memória e fonte costumam ter custo baixo diante do valor do equipamento; placa-mãe antiga com defeito, muitas vezes não. Informamos a estimativa antes para você decidir, sem empurrar reparo inviável.
Falha de vídeo não afeta o disco na maioria dos casos, e o procedimento padrão preserva os dados. Se durante o diagnóstico o disco também apresentar problema, avisamos antes de qualquer intervenção e a cópia vem primeiro.
Cabo, entrada, reencaixe e configuração resolvem uma parte relevante dos casos remotamente ou em visita. Teste de fonte sob carga e inspeção de placa exigem bancada, com instrumentos que não vão para a casa do cliente.
Ficou uma dúvida que não está aqui? Pergunte direto pelo WhatsApp.
Tirar minha dúvidaSem imagem, a investigação percorre memória, vídeo, fonte e monitor nessa ordem. A trilha de hardware descreve os testes de substituição que fazem sentido e os que só perdem tempo.
Depois do diagnóstico, o atendimento segue por uma destas frentes. Cada página explica o escopo, o processo e o que influencia o valor.
Diagnóstico, limpeza técnica e troca de componentes com teste sob carga.
Ver páginaQuando o teste mostra que o problema está na tela, não no gabinete.
Ver páginaSinal de risco elétrico: interrompa o uso antes de continuar testando vídeo.
Ver páginaQuando a máquina chega a iniciar e depois cai — fonte, temperatura e alimentação.
Ver páginaVolte ao hub e escolha o problema mais parecido com o seu.
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